google sem数据处理之加词与否词是我们本词要介绍的内容，什么时候要加词？什么时候要否词、什么时候要删词？这些都是我们要解决的问题，今天很简单，就是讲一下最简单的数据筛选法，从而知道我们应该加词，还是否，还是应该删词。
我们知道竞价的流程：营销的流程：展现–点击–抵达––对话–预约-到诊（来访–成交）。
- 展现与点击，主要由账户控制的。客户搜索“搜索字词”，从而出发我们的广告关键词，以及广告创意。
展现。与排名（价格、质量得分）与词汇量有关。
点击。受排名、广告创意直接影响。
公式：点击率=点击/展现 - 抵达，主要看承载页面。这个承载页面，主要是看你广告账户设置的着陆页。
- 咨询对话，与客服对话。
公式：点咨率=对话/点击量 - 预约
公式：对话预约率=预约量/对话量 - 到诊。
公式：预约到诊率=到诊/预约量
关于以上这些不是今天要讲的重点，关于营销流程这块的之前写过相关文章，如果需要详细聊解，推荐阅读：sem竞价成交的流程之sem营销漏斗图
正题：我们今天要过讲，通过账户数据、商务通数据，来过滤和添加关键字。
一、搜索字词报表
下载后要处理数据，这个简单。下载后，我们直接用excel中的数据透视的功能操作。流程，
- 进入账户，点击关键字。
- 点击搜索关键字。
- 如果在网页的表中，没有看到搜索字词匹配到关键字，哪说明没有设置显示与关键字就匹配上了。
- 点击”列“选项，然后点击修改“列”，再点击“属性”，勾选“属性”下面的”关键字“, 然后点击应用即可。从图中我们看到“列“下面。
其实有四个选项，（1）效果（2）转化次数（3）属性（4）自定义列。四大选项下面，更有很多子指标，可以按实际需求选择即可。
- 把搜索字词对应的广告关键字调试出来之后，就可以下载搜索字词报告数据。
- 在下载好的搜索字进行数据透视。方法：打开搜索字词报告数据表→点“数据”→点“数据透视”
excel数据透视 - 透视以后，我们可以得到相要的数据了。透视后，我个人习惯先选择广告关键字，再选搜索关键字的格式。
这样可以清楚的看到，每个被触发的广告字词所对应的客户搜索关键字。
数据透视表—字节列表 
广告关键字词—关键字词 - 到这一步，搜索字词报告数据表，就好了。下面处理商务通对话报表的数据。
二、商务通对话报表
- 登录商务通，然后点击历史记录，点击导出当前视图，选择导出到excel,选着要导出的路径。【导出对话数据】
- 我们通过google ads账户中设置，可以设置每个点击来源数据，方法我们商务通抓取。不懂的可以问商务通客服。
- 接下来，我们直接分割“对话来源”。我们这边现在用的&符号隔开的。
- so,选中“对话来源”列，点“数据”下的“分列”→用“分割符”→点其他：填入&。→下一步，“完成”。
- 分割好以后，填写上，账户、系列、广告组、关键字，再加一列，“对话量”
数据分列 - 商务通对话报表中的，客户类型，改成需要的类型，因为咨询看提客户的病种。竞价是主要看的是看对话类型：（1）有效对话，（2）不接诊对话（不在业务范围之内），（3）总对话。
- 在数据透视表中的字节列表，选择要透视的数据：
（1）想看账户情况的，选账户、客户类别，对话量。
（2）想看关键字，可以把关键字再勾选一下，如下图。
（3）算出数据的比例：率。
当然，也可以针对账户，加入消费情况，更是可以直接得有效对话率、不接诊率、以及对话成本。
商务通对话数据透视 - 到这一步，基本数据就成完成了。因为这是数据汇总，是公式，所以有些数据动不了。so,可以直接复制，然后以数值的格式粘贴到新的表格里面就可以了。
三、删词及否词
- 过滤商务通对话词，商务通对话词：
不接诊词：查看被标记不接诊（不接单）的词，看这些广告关键字，到底是不是我们自己的业务范围之内的，如果不是，就直接删掉。 - 过滤搜索字词报表。
（1）很多时候，我们发现我们的广告关键字没问题，但是，就是对话成本高或者是说不接诊，如果在承载页面确定没问题的话，大多数的可能是匹配的关键字的问题。
（2）如何确定是不是匹配的关键字有问题呢？如果每个搜索关键字我们都处理的话，量太大，肯定不好整，so，我们必须掌握一些技巧。
（3）如果不接诊的多，哪么我们查看“商务通对话报表”中的数据透视表，找到不接诊率高的关键字。
（4）把这些不接诊率高的关键字，筛选出来。
（5）复制这些不接诊率高的关键字到新表格中。
（6）“搜索字词报表”进行数据透视，然后得出【广告关键字词—搜索关键字】的表。复制内容，以数值的形式，粘贴到新表格。
（7）把不“不接诊率高的关键字”粘贴到【广告关键字词—搜索关键字】表中的关键字词“广告关键字词”列。
（8）广告关键字词列数据筛选重复高亮，这样就可以找出【广告关键字词—搜索关键字】表中哪些词是“不接诊率高的”关键字。
（9）查看这些搜索字词，是不是我们需要的词，就可以了。
不相关的直接否掉。
