标题：赵阳sem第29期第15讲下之客服话术转化技巧，郑金水认为，这一节课，赵阳讲的也算不错，而且你会发现，所有销售都是差不多的套路，唯一一点不同的是销售人员的状态，和了解客户需求的能力。下面看一下笔记吧。
一、快速了解客户需求
【1】搜索词
- 品牌词：高质量，处理第二阶段了
- 疑问词：新手，一般是了解阶段
- 注：通过客户搜什么词，才能了解客户意图。
【2】浏览页面
- 浏览的途径
- 对话页面
【3】辅助信息
- 地区
- 停留时间
- 是否已经做好对话
二、定制核实的开场白
【1】系统默认
- 强调公司实力
- 强调产品卖点
- 留一个嘘头让访客开口：亲子鉴定需求可以加微信：xxx,给您
【2】人工发言
- 开方式提问：您好，有什么可以帮助您的？
- 封闭式提问：这里是xxx,您是否想咨询mmm、kkk、sss等相关问题呢？
【3】针对性发言
针对对方搜索关键字，提问：
- 缺点是，容易激发防备心理
- 最好的方式：第一个是关键字是相关的，第二个是搜索关键字。
【4】引导电话或微信
- 给足好处，口吻适当的带口头语
三、引导提问
- 孩子出生多久了？：客服要控场
- 性别
- 做亲子鉴定的目的
- 3-5个问题，来确定客户意向，并且找到转化点。
四、引导留电
- 价格
- 顾虑点=转化点
- 降低他的防备心理
（1）表示出抗拒
（2）你可以随时拉黑我
（3）有好处
（4）没坏处 - 优先加电话：让访客留下微信号
- 10-20句拿到联系方式，聊的时间越久，留失的概率越大
- 3句开场
- 5个问题：接触竞价多久了？、之前了解过吗？
- 3句引导：引导留电，为了xxx，添加一下微信吧，送您免费课程。。。等
